亚马逊的回答让他更加吃惊：后来寄过来的书作为礼物送给他了，对方又一次地表示了歉意，并送给了他一些购书代金券，在整个服务过程中所发生的费用全部由亚马逊公司承担。这一系列的举动完全超出了他的期望，因此他对亚马逊的服务非常满意，不但自己继续在亚马逊的网站消费，还介绍了很多朋友到亚马逊买书。
很多人对亚马逊的评价都很高，为什么呢？就是因为他们总是能够提供超出期望的服务，总是能够让人们获得最大限度的满意。
在工作中，我们应该用超出期望、做到120分的标准来要求自己。通常在企业中，工作基本达到目标的人占70%，达到目标的人占15%，超出期望的只有5%，大大超出期望的更是凤毛麟角。
无疑，只有超出期望和大大超出期望的人，在同岗位的人群里，才能脱颖而出，这样的人永远会比别人最先得到最好的发展机会。
【日事日清工作箴言】
1.如果我们付出了100%的努力，可以轻松地完成工作，就说明我们还有可以增加“一盎司”的空间。
2.对自己的要求适当地高于老板的要求。
3.在工作职责之外给老板一点惊喜，并把它们做得完美，你会得到数倍的回报。
